Sandra Krien
Seminare Coaching Mediation
DOPPELT BELASTET
DURCHSETZUNGSSTARK
STRESSPROPYHLAXE
BESCHWERDEN
KONFLIKTE KONSTRUKTIV KLÄREN
MODERATIONS-WORKSHOP
EFFIZIENTE BÜRORGANISATION
STÄRKER ALS DER INNERE SCHWEINEHUND
GENERATIONEN ZUSAMMEN FÜHREN
KOLLEGIALE BERATUNG
PROFESSIONELLE MITARBEITERGESPRÄCHE
FÜHREN IN KONFLIKTSITUATIONEN
BERUFLICHEN VERÄNDERUNGEN
GESUNDE FÜHRUNG
GRUPPENDYNAMISCHE PROZESSE IM TEAM
BESCHWERDEN

 

sicher reagieren und positiv auffassen

Beschwerden werden oft als Belästigung oder Kritik verstanden, doch stimmt das? Wie zufrieden Kunden sind, hängt in großem Maße davon ab, wie es uns gelingt, auf deren Bedürfnisse einzugehen.

Inhalte:

- Es beginnt mit der richtigen Einstellung
- Do's und Don'ts im Umgang mit Beschwerden
- Professionelle Kommunikation (mit vielen Übungen und der Analyse von Beschwerdesituationen)
- Phasen des Beschwerdegesprächs
- Besonders schwierige Kunden und Tipps für den Umgang mit diesen

Dauer: 1 Tag

Bei Interesse rufen Sie mich an unter +43 699 818 48 696 oder schicken Sie mir eine E-Mail. Ich freue mich auf Sie!